对于idc的概念,目前还没有一个统一的标准,但从概念上可以将其理解爲公共的商业化的internet“机房”,同时它也是一种it专业服务,是it工业的重要基础设施。idc不仅是一个服务概念,而且是一个网络的概念,它构成了网络基础资源的一部分,就像骨干网、接入网一样,提供了一种高端的数据传输(datadelivery)的服务和高速接入服务。
idc提供的主要业务包括主机托管(机位、机架、vip机房出租)、资源出租(如虚拟主机业务、数据存储服务)、系统维护(系统配置、数据备份、故障排除服务)、管理服务(如带宽管理、流量分析、负载均衡、入侵检测、系统漏洞诊断),以及其他支撑、运行服务等。
idc的概念
什么是idc?通常有人认爲,idc就是把自己的服务器放在别人的机房里,让别人代管。还有人认为,idc就是网络房地产商,它提供了一所大房子给大家的机器安个家。
随着idc的逐渐发展成熟,idc开始突破了传统意义中机房的概念,转向网络和服务这两个基本的内容。首先是对网络概念的理解,一个典型的idc已经不仅仅是骨干网的一个高速接入网,而且还应该是所有独立网络的高速对等网,是同任何网络平级的网络基础设施。而idc的另一个概念就是服务。以往连线接入这种最简单的服务就代表了全部的internet外包服务,而现在对于idc,服务範围和内容较之isp更加丰富广泛。其中由服务双方签订的服务品质协议(service level agreement,sla)将规定双方的责任和权利,若idc服务违约将做出相应的经济赔偿。
idc的主要服务包括整机租用、服务器托管、机柜租用、机房租用、专线接入和网络管理服务等。广义上的idc业务,实际上就是数据中心所提供的一切服务。客户租用数据中心的服务器和带宽,并利用数据中心的技术力量,来实现自己对软、硬件的要求,搭建自己的互联网平台,享用数据中心所提供的一系列服务。
在综合了目前idc市场情况的基础上,可以将idc的服务分爲叁个阶段,即:服务理念、服务实施体系、服务品质的保证。
服务理念的建立
服务理念反映了商家对服务本质性的、方向性的认识,是商家实施服务的指导思想。评价商家的服务理念是否合理,主要在两方面: 一方面,理念应该言之有物,另一方面,理念应该具有前瞻性。
服务实施体系及标准
对服务实施体系的评价包括对服务内容、服务实施部门、服务水平以及体系完整性的评价。
在服务的实施部门方面,idc商家应有完整、规範、有序的客户服务部门和高质量的服务设施与服务环境。阵容强大、流程顺畅、操作规範的服务队伍是高质量idc服务的可靠保障之一。此外,idc的物理线路、带宽资源、互联互通性能、可扩展性等性能指标,以及空间、电力供应、安全保障、地理位置和交通条件等基础性能,都成爲衡量idc服务能力的评价标准。
idc商家技术服务队伍的水平和值守时间,也是idc服务一个重要的评判标准。idc应该拥有一支业务技能高超的工程师队伍,以保证服务的质量和服务效率;应该提供24×7全天候服务以保证随时响应。
能否保持服务的完整性,通过一揽子服务解决用户的后顾之忧,是idc商家实力的反映。许多idc客户都在网络上运行自己的重要业务,它们的需求是多方面的,往往需要idc提供一揽子的解决方案。这要求idc服务的覆盖面必须尽可能广阔,以满足不同客户的个性化需求和同一客户的不同层次需求。
服务品质的保证及标准
idc服务的评测範畴除了服务理念与实施体系外,还有一个重要的方面,即“服务品质协议(service level agreement, sla)”。
sla是由服务提供商与用户签署的法律文件,它明确规定了idc服务的内容、服务的质量和评价指标、违约责任等。sla不仅明确了违约方的经济惩罚性条款,而且有助于用户对服务商提供具体服务的能力、可靠性和响应速度进行充分正确的评估和监督。服务品质协议的意义,不仅在于它爲用户提供了服务评价准则和可量化、可操作的标准,还在于爲用户享受高品质服务提供了可靠的法律保障。
idc的起源、发展
20世纪60年代,大型机时期出现的重要数据的灾难备份中心可以说是idc的雏形。1996年,美国的exodus提出了“idc”的概念。exodus的创始人曾是ibm公司的副总裁,此人先提出ibm拓展idc服务。在建议没有得到采纳的情况下,他跳出ibm,组建了exodus。exodus主要爲企业用户提供机房设施和带宽服务。在国内,1996年中国电信开始提供最初的托管业务和信息港服务。由此可见,信息时代的中国idc,与世界发展基本同步。
idc起源于icp对网络高速互联的需求,而且美国仍然处于世界领导者位置。在美国,运营商爲了维护自身利益,将网络互联带宽设得很低,用户不得不在每个服务商处都放一台服务器。爲了解决这个问题,idc应运而生,保证客户托管的服务器从各个网络访问速度都没有瓶颈。
根据英特尔公司的分析,idc的发展经歷了叁个不同阶段。第一代的数据中心隻提供场地、带宽等基础托管服务,称爲“清水服务”。第二代的数据中心以增值服务和电子商务爲核心,叫做“清水变鸡汤”。处于这一阶段的数据中心托管的全部是数据设备。第叁代数据中心将是数据与语音的融合,这时的数据中心能够提供融合的托管服务,实时地将互联网信息、电话信息、传真信息等集成在一起,再以客户最容易接受的方式提供给客户。这时,数据中心就变成了网络的服务中心,话音与数据的融合也就从网络传输层面上升到了服务层面。数据中心进入第叁代以后,不仅能提供电子商务服务,还可以提供话音商务服务。
idc的出现爲互联网基础设施提供了结构性变革的契机。他们通过对网络资源以及网站主机、服务器实施集中、专业化管理,向用户提供24*7的专业服务。这就决定了idc能充分利用市场紧缺的专业人才资源及网络资源,减少重复建设,降低企业、政府部门等用户上网的成本,并有利于企业用户从普通电子邮件、网页发布等一般互联网应用转向电子商务等关键任务应用,帮助传统的电信运营商增强互联网时代的管理能力。idc从而成爲互联网基础设施的一个重要组成部分。从市场基础来看,目前中国idc的用户已从以.com公司爲主过渡到传统企业与网站企业并重。
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