佛山网站制作公司教您如何做一个专业的品牌商城?

发布时间:2022-07-16 点击:440
电商人士都知道,品牌商城有五大要素:价格、库存、服务、物流、客户端的体验(用户体验)。这五个因素都至关重要,那一个没做好,都会大大降低网站的转化率。这其中的客户端的体验,大家多是从网站的易用性、友好性去改进,可以说是从技术层面上去解决。如果站在网络营销的角度上去思考问题,答案就会不同,网站的信任要素包括客户端的体验,但客户端的体验要素不全包括信任。
对品牌商城来说,网站就像是实体店面。在实体店中,店面如何布局、如何装修,商品如何陈列、如何展示,都是很有讲究的;店员的穿着打扮、口头语言及肢体语言都是有一套的。对品牌商城来说,顾客不能和商家面对面交流,对网站很陌生,不信任网站,担心受骗;也摸不着商品,没有触觉,不能感觉到商品的材料与质量。
这些情况的印象叠加得到的结果导致用户“不信任”网站,“担心受骗”。那么,整个网站都要围绕解决“不信任”“担心受骗”问题而拓展开来。换句话说,谁的品牌商城解决了信任问题,就获得了顾客,就产生了订单,就获得了成功。
新概念认为,解决品牌商城信任问题,有七大要素要解决:
1、在视觉设计上,风格统一、突出品牌。
2、在框架布局上,简单、易懂、不杂乱。
3、在功能交互上,易用、友好、人性化。
4、在商品陈列上,多而丰富,规则陈列。
5、在促销活动上,有主有次,一览无余。
6、在实力体现上,突出实力,多多益善。
7、在互动表现上,显示评论,显示客服。
1、视觉设计
2、框架布局
框架布局设计非常重要,在设计框架布局前,我们要知道有那些元素要体现。就像我们逛超市,在超市的门口一般有一些促销或打折信息,我们进入超市,就会看到相同属性的商品有规则陈列在一块,让人自主选购。下面的内容包含了框架里的元素。
3、功能交互
功能交互是用户体验中的重要内容。功能的易用、友好、人性化不尽体现在交互设计上,更体现在一切为顾客着想的细节中。这次京东商城的改版在这方面做得不错。
4、商品陈列
商品陈列的重点在首页。商品基本属性有三个:精品推荐、特价超值、新品上架。
1)精品推荐,就像在实体店购物中,店员向你推荐商品一样。像包包、服饰购物类有很大非理性因素在里面,特别是网店商品达到一定数目后。浏览者进入网站,商品很多,无从下手,不知买那个好,如果没有推荐,她也许就会离开,有了推荐,就有了指路灯。我们应该把网店里最好的商品推荐给用户,精品推荐是网站实力的体现、是网站商品品质的体现,优先于特价商品、最新商品。
2)特价超值,是网站一个重要信息窗口,是吸引顾客的一个亮点,任何网站或实体店,大都会有小部分特价商品。但我们要处理好特价商品的选择与体现,特价商品对网站品牌有一定影响。在名牌实体店中,一般是没有特价商品,所谓品牌不打折。
3)新品上架,这个功能主要是面对老顾客,方便老顾客浏览网店新商品,同时,新商品不断增加,体现网店商品的丰富,也是网店实力的体现。
5、促销活动
聆科认为,促销活动是吸引用户购买商品的最有效手段,特别是对新用户初次到网店购物。新用户第一次在网店购物,大多抱着“试试”的心态,对网店不是很信任。有了第一次购物,对网站的信任就会高很多。这时,网店的商品质量和顾客服务到位的话,这顾客就上钩了。所以,网店要开展各种手段的促销活动,让新顾客上钩,发展一个新顾客亏些本都是必要的。促销活动,长期的活动两至三个。短期的,可以结合节日、结合网络营销需求来做,有主有次,重点突出。
6、互动表现
互动表现,让顾客说话。用户的真实语言表达,更让其它用户产生共鸣。这里有几方面可以体现:
1)用户留言和评论,大家可以去购物网站留言和评论的价值及设计看看。
2)首页互动的体现,可以把评论聚合,可以显示总评论数目,可以在每个商品上显示咨询数、评论数及点击数等等。这点淘宝商城就做得很好。
3)售前、售中、售后服务。这些都是要与用户打交道的。我们能不用在线客服等工具,就尽量不用,在线客服工具把顾客服务价值给减灭了。把这些都搬到网站上来,一方面提高了服务效率,另一方面又保留了价值。这点欧酷网就做得很好。
7、实力体现
网店的实力体现,是取得用户信任的重要因素之一。实力越多越好,不尽要做在首页,也要在栏目页、商品详细页、专页体现。在网店头部、重要位置、底部都要体现。网店实力体现主要有三个方面:
1)企业实力,企业营业执照、税务登记证、icp证/icp备、媒体报道、企业外景内景、企业领导致辞、企业实力介绍(多少员工、资金实力、上级领导关怀、企业市场活动、企业员工活动)等等以图文并茂、视频、音频等全方面体现。让顾客知道,我们是强大的、合法的的企业,我们是有知名度、讲诚信的企业,我们的员工是有活力、有顾客至上服务理念的优秀员工。甚至可以写企业博客、员工博客等等。
2)服务承诺,保证100%正品,假一赔十,30天无条件退换货,满200元免费配送,900城市送货上门货到付款,请放心选购!工作时间早9点至晚10点30分。这些有超强说服力的数字,足以让顾客对网站的信任又上升了一个台阶。
3)安全购物,让外部的认证说话,更易取得用户的信任。比如:支付宝信任商家、网上交易保障中心、cnnic站点卫士、及加入的协会、获得奖项等都可以体现出来。